試行錯誤を繰り返し行い
ベストプラクティスを構築

The ability to change, test and experiment is both the imperative and secret to success for all consumer subscription businesses whether you’re in publishing, OTT, membership, gaming, or retail

サブスクライバーに柔軟な選択肢を
与えることの重要性

顧客は自分のニーズに応えてくれるサービスを望み、また、そうあることを期待しています


サブスクリプション・エコノミーは、現在の消費者の変化し続けるニーズと嗜好によって日々営まれています。 単に素晴らしいプロダクトだけを提供していても、消費者の期待に応えられません。そのため、企業は消費者に継続的に価値を提供するために、新たなサービスへの投資を強いられています。また消費者は、従来の汎用的な「one size fits all」のアプローチは受け入れません。 代わりに、柔軟な選択肢があり、他とは異なるパーソナライズできるサービスを選びます。

「Amazonification(アマゾニフィケーション)」や「Uberification(ウーバリフィケーション)」といった用語がD2C(Direct-To-Consumer)市場で受け入れられるようになった理由はまさにそこにあります。 AmazonやUberのような哲学を受け入れない企業は、取り残される危険性が極めて高くなります。

「今日の顧客は絶えず『評価』しています」期待は常に高く、求めているものを提供できないプロバイダーからは離れていきます。 顧客がデジタルの世界を渡り歩くという今日の状況が、企業の成長に深刻な影響を及ぼしています」


– Accenture, “Service is the New Sales” 2014

66%

2014年、消費者の66%がサービスの不満を理由に、少なくともプロバイダーの1社を切り替えました

 

 

$6.2T

このような消費者向けサービスの切り替えは、世界で約620兆円にも上ると見積もられています

Book

D2Cサブスクリプション・ビジネスの最新のeBookで、T-Mobile、Uber、Amazon、AppleをはじめとするD2Cのトップ企業が、どのように柔軟にサブスクライバーのニーズに対応しているかをご覧ください

成功のためには、
試行錯誤できる仕組みが必要です

この新しい世界で成功を収めるには、試行錯誤を通じて、サブスクライバーのニーズや市場の変化に迅速に対応できる柔軟性が求められます


消費者の新たなニーズに迅速に対応できない企業は、市場シェアを大きく失う危険があります。 ただし、サブスクライバーに柔軟な選択肢を与えるには、企業側にはそれを支える仕組みが必要です。 成功のためには、サブスクライバーの期待とニーズが時間とともに変化する中で、新しい戦略を色々と試す必要があるのです。具体的には、新サービスやプライスモデルの提供、新たな決済方法への対応など、試すことは多岐に渡ります。

「成功を収めているメディア企業の中で、初めに設定したプライシングを1年後も変えていない企業は1社も思い浮かびません」 新興企業であろうと、デジタルに移行をしている従来型のD2C企業であろうと、継続的にプライシングを最適化することが求められます」新興企業であろうと、デジタルに移行をしている従来型のD2C企業であろうと、継続的にプライシングを最適化することが求められます」


– Craig Barberich, Global Head of Media Solutions at Zuora

What do we really mean by ‘business freedom’?

For D2C companies, it means the ability to execute on 4 key imperatives. Read our e-book learn more.

yes please!

 

B2C, D2Cの成功企業は、
常に試行錯誤を行っています

4人の業界のリーダーが自身の経験を紹介します(翻訳ビデオ)


今日の消費者の期待に応えるには、サブスクリプション・ビジネスのマネジメント方法を根本的に変える必要があります。 顧客の獲得から、サービス配信、リニューアル、アップセルに至るまでのすべてのビジネスを、サブスクライバーを中心に展開する必要があります。 サブスクライバーとのリレーションを重視し、その戦略を策定し、それを元にリレーションを強化し収益化に繋げることは、いかなるB2C, D2Cサブスクリプション企業にとっても、成功を収める上で不可欠です。

 

B2C, D2Cサブスクリプション・ビジネスに必要な
4つのポイント

D2Cビジネスは非常に競争が激しい市場ですこれらの4つのポイントを習得して、サブスクライバーを拡大しましょう


Zuoraは様々な業界、企業規模、地域の800社を超えるサブスクリプション企業に採用されています。その中で、すべてのB2C, D2C企業は、サブスクライバーを獲得し、サブスクライバー・ベースを維持、拡大する上で、同じ課題に直面しているということを学びました。競争を勝ち抜いた企業は、以下の4つのポイントを実践しています。

トライアル&エラー

効果的な「新規顧客獲得」のために、プライシング設定やプロモーションの試行錯誤を繰り返し行う

Leverage subscription data

「アップセル・クロスセル」「解約率削減」のために、
サブスクライバーの利用状況や動向を把握する

Tame the complexity

グローバルで幅広い顧客にリーチするために、様々な
「決済方法」を効果的に
活用する

Build a seamless and scalable customer experience

一貫性のある、素晴らしい「カスタマー・エクスペリエンス」を提供する

 

このeBookは業界事例とともに、
これら4つの戦略を正しく理解して頂くために作成したものです

 
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The takeaway: all D2C companies have a lot in common

Whether your D2C service is in membership, publishing or OTT video, the core business imperatives are the same.

Luckily, we wrote a comprehensive e-book to help you understand them all.
read it now

最新のテクノロジーで差別化を行う


D2Cサブスクリプションの最大の課題はレガシーシステムです


サブスクリプションは、継続的で動的な顧客とのリレーションシップを生み出します。 上記の4つの戦略を通じて成功を収めるには、既存のERPやCRMシステムの機能を遥かに超えた、サブスクライバー中心の最新のプラットフォームが必要になります。 Zuoraによって、サブスクライバーや市場のニーズに合わせて動的なサブスクリプション・リレーションシップの管理が実現ができるようになり、ビジネス全体を強化することができます。

以下、Zuoraを利用しているD2Cのお客様の一例です

Rogers
YP
GoPro
Zillow
Ten
Ford
HomeAway
Financial Times

Powering the Subscription Economy™

Zuoraはサブスクリプションを理解するための情報を提供しています