サブスクリプション・エコノミーは、現在の消費者の変化し続けるニーズと嗜好によって日々営まれています。 単に素晴らしいプロダクトだけを提供していても、消費者の期待に応えられません。そのため、企業は消費者に継続的に価値を提供するために、新たなサービスへの投資を強いられています。また消費者は、従来の汎用的な「one size fits all」のアプローチは受け入れません。 代わりに、柔軟な選択肢があり、他とは異なるパーソナライズできるサービスを選びます。
「Amazonification（アマゾニフィケーション）」や「Uberification（ウーバリフィケーション）」といった用語がD2C（Direct-To-Consumer）市場で受け入れられるようになった理由はまさにそこにあります。 AmazonやUberのような哲学を受け入れない企業は、取り残される危険性が極めて高くなります。
– Accenture, “Service is the New Sales” 2014
2014年、消費者の66%がサービスの不満を理由に、少なくともプロバイダーの1社を切り替えました
このような消費者向けサービスの切り替えは、世界で約620兆円にも上ると見積もられています
D2Cサブスクリプション・ビジネスの最新のeBookで、T-Mobile、Uber、Amazon、AppleをはじめとするD2Cのトップ企業が、どのように柔軟にサブスクライバーのニーズに対応しているかをご覧ください
消費者の新たなニーズに迅速に対応できない企業は、市場シェアを大きく失う危険があります。 ただし、サブスクライバーに柔軟な選択肢を与えるには、企業側にはそれを支える仕組みが必要です。 成功のためには、サブスクライバーの期待とニーズが時間とともに変化する中で、新しい戦略を色々と試す必要があるのです。具体的には、新サービスやプライスモデルの提供、新たな決済方法への対応など、試すことは多岐に渡ります。
– Craig Barberich, Global Head of Media Solutions at Zuora
For D2C companies, it means the ability to execute on 4 key imperatives. Read our e-book learn more.
今日の消費者の期待に応えるには、サブスクリプション・ビジネスのマネジメント方法を根本的に変える必要があります。 顧客の獲得から、サービス配信、リニューアル、アップセルに至るまでのすべてのビジネスを、サブスクライバーを中心に展開する必要があります。 サブスクライバーとのリレーションを重視し、その戦略を策定し、それを元にリレーションを強化し収益化に繋げることは、いかなるB2C, D2Cサブスクリプション企業にとっても、成功を収める上で不可欠です。
Zuoraは様々な業界、企業規模、地域の800社を超えるサブスクリプション企業に採用されています。その中で、すべてのB2C, D2C企業は、サブスクライバーを獲得し、サブスクライバー・ベースを維持、拡大する上で、同じ課題に直面しているということを学びました。競争を勝ち抜いた企業は、以下の4つのポイントを実践しています。
Whether your D2C service is in membership, publishing or OTT video, the core business imperatives are the same.
Luckily, we wrote a comprehensive e-book to help you understand them all.
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サブスクリプションは、継続的で動的な顧客とのリレーションシップを生み出します。 上記の4つの戦略を通じて成功を収めるには、既存のERPやCRMシステムの機能を遥かに超えた、サブスクライバー中心の最新のプラットフォームが必要になります。 Zuoraによって、サブスクライバーや市場のニーズに合わせて動的なサブスクリプション・リレーションシップの管理が実現ができるようになり、ビジネス全体を強化することができます。
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