「Zuoraがなければ、サブスクリプション・ビジネスで現在の規模にまで成長することは不可能でした」– CFO、Dylan Smith氏

Company Box
Industry Cloud Infrastructure

顧客概要

Boxはセキュアなクラウド・ストレージとファイル・シェアリングのリーダーです

チャレンジ

大企業の獲得に乗り出したことで、数百万の取引を処理できるサブスクリプションシステムが必要になりました。

ソリューション

Boxの成長戦略を支えるZuoraのプラットフォーム
(SaaS - ストレージ)

ベネフィット

120,000社を超える企業、2,700万人の個人がサブスクリプションの顧客に数えられるまでになりました。

「Zuora導入前のBoxとZuora導入後のBoxは別物です。
Zuoraと出会うまでは本当に苦しい日々でした」
— CEO、Aaron Levie氏

Boxのストーリー


Boxはエンタープライズ市場へのビジネス展開のためにZuoraを採用しました。Zuoraの導入により、サブスクリプション・コマースのオペレーションの効率化に加え、急速なビジネス規模の拡大に対応できるビジネス基盤を構築できました。

今やBoxは誰にも止められません。まるでライオンのように、セキュアオンラインコンテンツ管理、ファイル共有、Webコラボレーション分野を突っ走っています。現在までに、120,000社を超える企業と数百万の個人ユーザーを獲得しました。

しかし、小さな部屋で夢見ていた企業が市場の王として君臨するためには、どこかで賢明な意思決定が必要です。

2008年、Boxは成長の体制を整え、個人ユーザー向け製品から大企業向けビジネスアプリケーションへとスケールアップできる状態になりました。しかし、言うは易く行うは難し。すぐに、従来のコマースインフラストラクチャがその仕事に耐えられないことがわかりました。Boxは、大企業向けのサブスクリプションビジネスを単一の決済ゲートウェイで運用することができず、そのシステムでは大規模な全面見直しに対処できませんでした。

そのほかにも課題は山積みで、Boxのチームでは、新しい利用者の需要や市場の変化に対応できる迅速な価格変更が不可能でした。また、そのシステムでは、数百万ものユーザーのアップセル、アドオン、変更指示を管理することもできませんでした(この数百万という規模には本当に圧倒されます)。

そのため、それらすべての要件に対応でき、しかも取引がクレジットカード業界の基準(PCI)に準拠しているシステムを探すことにしました。いずれにせよ数千ものクレジットカードの取引に対して自らセキュリティを守らなければならないわけですから。

この経緯で、BoxはZuoraとパートナー契約を結びました。 Zuoraは、Boxが目標としている規模をサポートできるプラットフォームを提供しました。

今、Boxは、多数の大企業顧客の満足度を維持できる、スケーラビリティと柔軟性に優れたプラットフォームを利用しています。その高い満足度の大部分は柔軟性によります。Zuoraを利用することで、新しい大企業セグメントをターゲットとしたプライシングを何度も試すことができます。また、顧客からのアップセル、アドオン、変更指示を、いつでも処理できる状態にあります。現在、Boxは、120,000件を超えるサブスクリプションを簡単に管理しています。また、次の120,000件も今と同じく単純かつ簡単に管理できるだろうと楽しみにしています。

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