“Zuora offers a simple, seamless solution to support our rapidly growing global customer base. Now we have the subscription management platform we need to offer flexible pricing plans, new offers, and preferred programs for any size business.” - Eric Johnson, Former SVP and CIO of DocuSign

Company DocuSign, Inc.
Industry Cloud Applications

顧客概要

顧客概要 DocuSignは、電子署名およびデジタルトランザクションマネジメント(DTM)の第一人者であり、グローバルスタンダードでもあります。

チャレンジ

DocuSignは、30万以上の顧客(2016年の10万から増加)、およびDocuSignグローバルトラストネットワーク上の2億人以上のユーザーをサポートでき、しかも対前年比135%というユーザー数の急増や、1日あたり13万人の新規ユーザーの追加に対応して規模を拡大できるようなサブスクリプション管理プラットフォームを必要としていました。

ソリューション

Zuoraはそのすべてを実現し、しかもシームレスなSalesforceとの統合も可能なソリューションを提供しました。信頼性と柔軟性に優れたZuoraのエンタープライズ・サブスクリプション・プラットフォームによって、DocuSignは、財務サービス、保険、医療、ライフサイエンス、不動産、通信、メディア、テクノロジー、法務、政府機関、高等教育機関、非営利団体などのあらゆる業界の顧客に対して、製品オファリングの管理と拡張ができるようになりました。

ベネフィット

DocuSignは、買収を通じて拡大を続けました。Zuoraはその中で、新しいソリューションの新市場へのアップセルやクロスセルを行うために、新しいサービスやセールスイネーブルメントをシームレスに統合する基盤となりました。DocuSignの多数の新規顧客や、増え続ける一連のサービスおよびサブスクリプションオプションが、Zuoraのプラットフォームを経由することでスムーズに運用されました。また、月次のアカウント数、顧客維持率、成長率に関するデータを含むレポートを1か所にまとめるという面でも、Zuoraが役に立っています。

“The strategic importance of digital transformation to organizations of every size, industry and geography has accelerated adoption of DocuSign around the world.” - Eric Johnson, Former SVP and CIO of DocuSign


電子署名およびデジタルトランザクションマネジメント(DTM)の第一人者であり、グローバルスタンダードでもあるDocuSignは、188か国で30万以上の顧客企業および2億人以上のユーザーに対して、すばやく、簡単に、安全に、そして完全にデジタル化して、契約書の送信、署名、管理、および決済を行うためのクラウドベースのサービスを提供しています。

DocuSignは、オンラインで1枚分ずつ購入する個人や小規模企業から、DocuSignを全社的に導入するFortune 100選出企業まで、あらゆる規模、業界、地域の組織のデジタルトランスフォーメーションを、DTMプラットフォームと電子署名サービスによって支援しています。このように世界中の顧客の需要があるため、自社所有のビリングシステムの枠を超えてシステムの規模を拡大できる必要がありました。

DocuSignはZuoraに対して、増え続ける顧客ベースを支え、電子署名とDTMにおける業界をリードする継続的な製品イノベーションを支援すること、および、月次のアカウント数、顧客維持率、成長率に関する豊富なデータを基に、レポート機能を充実させることを期待していました。

Zuoraへの移行によって、同社の大規模なデータを1か所にまとめられただけでなく、新しいプライシングプラン、新規オファー、その他の顧客の成功に焦点を絞ったプログラムを取り入れる柔軟性も向上しました。DocuSignはZuoraを導入することで、フリーミアムなどの試用版サービスから高度に構造化された年次ビリングリレーションシップまで、幅広いサブスクリプションベースサービスを全体的に扱えるようになりました。

さらに、ZuoraはSalesforceと統合されているため、DocuSignにとってZuoraの導入プロセスはシームレスで迅速に進みました。DocuSignはSalesforce上にデプロイされていて、さらにAppExchangeでは電子署名アプリとして、このエコシステムでトップの座についていたからです。

DocuSign also benefits from the Zuora integration with GoCardless. Beverly Tu, Director of eCommerce Growth at DocuSign, said: “We want our global customers to have access to simple and easy payment methods when purchasing DocuSign, and offering GoCardless as a key payment option helps us achieve this. Offering bank debit as a payment option means customers are able to complete quick and easy transactions. The new GoCardless and Zuora solution is uniquely suited for the recurring nature of subscription payments as the entire billing and payment process is managed from a single platform.”

As Eric Johnson (DocuSign's SVP and CIO, at the time) put it, “The strategic importance of digital transformation to organizations of every size, industry and geography has accelerated adoption of DocuSign around the world. Zuora offers a simple, seamless solution to support our rapidly growing global customer base. Now we have the subscription management platform we need to offer flexible pricing plans, new offers and preferred programs for any size business.”

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