「当社はリレーションシップの確立を大切にしています。そして、お客様を大切に思っています。今では、Zuoraでなければ不可能だった方法で、こうしたお客様とのリレーションシップを深め、強化することができます。」 - Ulrik Bo Larsen氏、創設者兼CEO

Company Falcon.io
Industry Cloud Applications

顧客概要

Falcon.ioは、顧客が、1つの強力な統合プラットフォームからさまざまなソーシャルメディア活動を管理できるようにサポートしています。

チャレンジ

同社では、大幅な成長を続けながら、顧客リレーションシップをさらに深め、強化する必要がありました。

ソリューション

Zuoraのプラットフォームにより、同社は市場に合わせて製品とサービスオファリングを進化させることができました。

ベネフィット

12ヵ月間で、リカーリングレベニュー(継続収益)は、ほぼ700%の成長を遂げました。

「Zuoraが当社に提供してくれているものは、実際のツールやビリングおよびレベニューの元帳に留まりません。製品オファリングとサービスオファリング、さらにこれらを最適な方法で市場へ適合させる方法に対する考え方に絶え間ない進化をもたらしてくれています。」 – Ulrik Bo Larsen氏、創設者兼CEO

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Falcon.ioのストーリー


Falcon.ioではZuoraを使用して、10,000人を超えるマーケッターサブスクライバーのソーシャルチャネル管理を可能にしています。Zuoraは、ビリングやレベニューの元帳に留まらず、Falcon.ioの製品およびサービスオファリングについての検討を支援し、常に進化させて市場への適合度を高めることができるようにサポートしています。

Falcon.ioは、ソーシャルメディアにおける顧客データの収集、相関付け、公開、および管理を行うための統合SaaSプラットフォームを提供しています。同社は、クライアントが1つのプラットフォームから複数の顧客接点を管理することで、デジタルマーケティングの潜在力をフル活用できるようにしています。同社の多様でグローバルなクライアントのポートフォリオには、Carlsberg、Tiger、Nintendo of Europe、IWC Watches、Mentos、Redken、Coca-Colaをはじめ多数の企業が名を連ねています。

Falcon.ioは、成長するにつれ、サブスクリプションビジネスを拡張するうえでの共通の問題に彼ら自身も直面していることに気付きました。それは、顧客ベースを拡張しながら顧客との密接な関係を維持する方法です。

Falcon.ioには、成長し続けるビジネスと、四半期ごとに送信する2500~5000通の請求書をサポートするための、ビリングとレベニューの元帳となるプラットフォームが必要でした。米国内でビジネスが増大するにつれ、消費税を適切に処理する必要も生じてきました。さらに、ファイナンシャル面での直接サポートに留まらず、顧客が同社のサービスをどのように使用しているか、そして同じぐらい重要なこととして、どうして使用していないかに関する洞察も必要でした。

同社は、戦略的な製品開発へのアプローチを求めていました。目標は、実際の顧客のワークフローをサポートする製品とサービスを投入することで、顧客の解約を抑え、顧客によるブランドの周知・口コミを生み出すことでした。

このためには、顧客のサービスの使用方法をリアルタイムに監視して、正確な使用状況のプロファイルを把握する必要がありました。ACV (平均契約価値)やMRR (毎月のリカーリングレベニュー)などの主要なメトリクス(評価指標)に対する洞察も求められていました。

そこで、Falcon.ioは、ZuoraのGrowthエディションを採用しました。Growthエディションには、 サブスクリプションベースのビジネスでの顧客の導入、維持、増大の推進に役立つ、顧客分析機能を備えたZ-Insightsアドオンが組み込まれています。

現在、Falcon.ioは、Zuoraを使用して、魅力の高いサブスクライバーエクスペリエンスを設計しています。「当社は、 常に顧客の使用状況を監視し、それを製品と、ビジネスの優先順位付けに反映しています。」と、Larsen氏は述べています。 

「当社は稼働中のZ-Insightsのメリットを理解しています。今日では、企業がサブスクライバーの行動を真に理解し、行動を中心とした豊富な経験を構築するためには、強力なデータドリブンのアプローチが必要だと確信しています。Z-Insightsは、今後、さらに優れたサブスクライバーエクスペリエンスを設計し、それらをより迅速に提供するうえでも役立ちます。」– Ulrik Bo Larsen氏、創設者兼CEO

12ヵ月間でリカーリングレベニューは700%の成長を遂げました

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