グローバルメディアのリーダーで、勇敢で独立したジャーナリズムで知られるThe Guardian紙は、ジャーナリストと読者の関係の上に構築されています。

Company Guardian News and Media
Industry B2C

顧客概要

GNM社は、The Guardianを発行するイギリスの影響力のあるメディアです

チャレンジ

GNM社は新しい画期的な会員向けプログラムを導入しようとしていましたが、当時のサードパーティシステムには制約がありました。

ソリューション

The Gurdianの会員向けサービスは、顧客獲得、ビリング、決済から財務レポート作成、リレーションシップ管理までをZuoraの堅牢なプラットフォームで対応することによって強化されました。
(メディア - 新聞)

ベネフィット

GNM社は現在、忠誠度の高い読者コミュニティを育む柔軟なプログラムによって、すばやい市場開拓を行うことができています。

"Zuora's strength lies in its hugely knowledgeable team who are able to understand a business problem and provide a technology solution. They embed themselves within the business and take a vested interest in ensuring success, not only for implementation but throughout the product life." - David Magliano, Managing Director, Membership, Marketing and Consumer Revenue

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Guardian News and Mediaのストーリー


The Gurdianの会員向けサービスは、顧客獲得、ビリング、決済から財務レポート作成、リレーションシップ管理までをZuoraの堅牢なプラットフォームで対応することによって強化されました。
(メディア - 新聞)

グローバルメディアのリーダーで、勇敢で独立したジャーナリズムで知られるThe Guardian紙は、ジャーナリストと読者の関係の上に構築されています。

英国を拠点とする同紙は、質の高いジャーナリズムに誰でもアクセスできるようにすればグローバルなトップ企業になれるという信念のもとに、オンラインコンテンツの有料の壁を取り払うことにしました。収益は、広告と、印刷版およびデジタル版のサブスクリプションから得られます。最新コンテンツでもアーカイブコンテンツでも無料でオンラインからアクセスでき、詳細機能やタブレット/スマートフォンでの広告非表示機能を利用する場合にのみ会員料金がかかります。これらのサブスクリプションがさまざまなサードパーティによって管理されていました。

2014年、The Guardian紙は、読者との関係を強化して新たな収益源を引き付けるために、画期的な会員向けプログラムを導入することに決めました。会員は、主要ジャーナリストや有名ゲストのディスカッション、ディベート、インタビューを楽しみ、優先アクセスや割引チケットなどの特典を利用できます。また、GNM社はロンドンの専用イベント会場にも投資しています。この会員向けプログラムは、「ニュース会社が読者と結べる関係を定義しなおすもの」と位置づけられます。

潜在的な会員は世界中に分散しているため、The Guardian紙はこの会員向けプログラムを始めるにあたり堅牢なサブスクリプションプラットフォームを必要としていました。

そして導入したのがZuoraです。 Zuoraは、ビリング、決済回収から財務レポート作成、リレーションシップ管理(データと考察)まで、オンラインサブスクリプション(および今後予定されているオフラインサブスクリプション)を管理するという面でGNM社を支援しています。GNM社は、オンラインとオフラインの会員エクスペリエンスをうまく組み合わせて、読者に対してより柔軟な価格、パッケージ、会員向け特典を提供できるようになりました。お休みのリクエスト(中断、再開)、簡単なアップグレード、キャンセル、その他の顧客中心の機能を提供することで、会員はスムーズで信頼性の高いエクスペリエンスを利用できます。

The Guardian紙は既に100,000人を超える会員を獲得しました。GNM社は現在、サブスクリプションと会員の種類を問わず柔軟な価格設定とパッケージ設計ができるように、印刷版とデジタル版のサブスクリプションをZuoraに移行しているところです。Zuoraは、世界に名だたる独立系の英紙に協力できることを誇りに思います。

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