「Zuoraは特にサブスクリプションビジネス向けに設計されているため、サブスクリプションビジネスが必要とするデータのインサイトをもたらしてくれます。」Zuoraプラットフォームでの作業はとてもスムーズです。」

Company Hodges-Mace, LLC
Industry Cloud Applications

顧客概要

Hodges-Mace, LLCは給付管理に対する完全な解決策を提供します。

チャレンジ

2件の戦略的な技術買収を行った後、 リカーリングレベニュー(継続収益)をより効果的に管理するためのソリューションを必要としていました。

ソリューション

Zuoraを使用することで、請求書の作成と送付、 レポート作成の効率性を上げ、顧客エクスペリエンスを向上させています。

ベネフィット

合理化されたシステムにより、顧客データに対する可視性を高め、それを実用的な情報に変換できるようになりました。

「顧客データを可視化することで、顧客により近づき、このデータから実用的な情報が得られることがわかりました」

Hodges-Maceのストーリー


Hodges-Maceは、米国の大手企業を対象とした従業員給付コミュニケーションおよびカスタム・エンロールメント・サービスの大手プロバイダーです。同社はクライアントと提携してハイテクとハイタッチを適切に組み合わせたソリューションを構築しているため、クライアントは給付の価値をより効果的に伝え、従業員のエンゲージメントを高めることができます。

2014年に、Hodges-Maceは、SmartBen(長年にわたるテクノロジーパートナー)と ContinuousHealthの2社を買収しました。これらの買収によりHodges-Maceの財務プロフィールが変化し、リカーリングレベニューが業全体においてはるかに大きな部分を占めるようになりました。これらの買収事業を統合する際に、同社はいくつかの戦術的な課題に直面するようになりました。

Hodges-Maceの最高財務・業務責任者であるRon Shah氏によると、最初に苦慮したのが管理プロセスでした。毎月大量の請求書を作成する業務は大きな労力を要し、非効率的なプロセスでした。時間を浪費する手動プロセスがチームを疲弊させたことが、合理化されたソリューションを模索する主な推進要因となりました。

サブスクリプションによる収益の管理に重点を置いていた Hodges-MaceがZuoraに出会ったとき、求めるソリューションが見つかったことを確信しました。

Zuoraの実装は比較的簡単なプロセスで、まず会計と財務から始まりました。チームは迅速に変更管理の課題を克服し、請求書作成、支払登録などの業務を加速化しました。さらに従業員の士気も高まりました。これはShah氏によると、「既存システムに応急処置を加える必要はなく、成長する当社のビジネスに必要なツールがすでに備わっている」ためです。

Hodges-Maceは、Zuoraプラットフォームを立ち上げてから1カ月もしないうちにその価値を認識するようになりました。明らかに、請求書送付と回収の効率性が上がりました。同様に重要なことは、データへの可視性が得られたことです。以前は、異なるデータソースからレポートをまとめる必要がありましたが、今では、MRR(月間経常収益)、ARR(年間経常収益)などの重要なサブスクリプション・メトリクスに関する独創的なレポート作成機能にアクセスすることができます。

その後、データ(ネガティブな顧客動向など)を営業部門やマーケティング部門にフィードバックすることができました。「顧客データを可視化することで、顧客により近づき、このデータから実用的なインテリジェンスを得られることがわかりました」とShah氏。

Shah氏は次のように結論付けています。「Zuoraは特にサブスクリプションビジネス向けに設計されているため、サブスクリプションビジネスが必要とするデータのインサイトをもたらしてくれます。Zuoraプラットフォームでの作業はとてもスムーズです。」

2014年に、Hodges-Maceは、SmartBenとContinuousHealthの2社を買収しました。これらの買収事業を統合する際に、同社はいくつかの戦術的な課題に直面するようになりました。

「既存システムに応急処置を加える必要はなく、成長する当社のビジネスに必要なツールがすでに備わっています」 - Ron Shah氏、最高財務・業務責任者

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