「会社の規模をさらに拡大させ、次のステップへ進むためのソフトウェアが必要でした」

– Inspirato社テクノロジー部門SVP、Sebastian Gnagnarella氏

会社名 Inspirato
業界 B2C
エディション Enterprise

顧客概要

Inspiratoは、高級宿泊施設・旅行専門のトップブランドです。

チャレンジ

Inspiratoは、自社独自のビリングプラットフォームを手放し、より柔軟なソリューションによってITインフラストラクチャを最新化し、会社規模のさらなる拡大につなげたいと考えていました。

ソリューション

柔軟なプライシング設定、決済、収益認識を可能にするZuoraの柔軟なサブスクリプション管理システムがInspiratoの成長を支えています。

ベネフィット

Inspiratoは、規模の拡大に容易に対応でき、新規の会員や旅行者を増やすことができるようになりました。また、海外展開にも対応しています。

「私たちはこの市場のDisruptor「創造的破壊者」を探し求めていました。私たち自身が、このビジネスにおける創造的破壊者であることを誇らしく思っているからです。Zuoraはあらゆる要件を満たしていました」

- Inspirato社テクノロジー部門SVP、Sebastian Gnagnarella氏

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Inspiratoのストーリー


柔軟なプライシング設定、決済、収益認識の自動化を可能にするZuoraの柔軟なサブスクリプション管理システムがInspiratoの成長を支えています。

Inspiratoは、高級宿泊施設・旅行専門のトップブランドです。五つ星の高級ホテルと同じように、また、インターネットでのバケーションレンタル仲介業者とは異なり、同社は「Inspirato Residences」というブランドで、設備、サービス、運営方法、宿泊料金を全体的に管理しながら、宿泊客のエクスペリエンスを管理しています。同社は、顧客を中心に据えたおもてなしを行っていることから、シームレスなカスタマーエクスペリエンスの提供が重要だと認識しています。

「Inspiratoに登録すれば、Webサイトを開いたその瞬間から旅行中のひと時まで、すべての経験が最高のものでなければなりません。会費の支払いはあくまで結果論として発生するもので、完全にシームレスに実行されなければなりません」と、Inspirato社テクノロジー部門SVPのSebastian Gnagnarella氏は言います。

「私たちは自社製のシステムを使っていて、お客様が500人から1,000人程度まではそれでうまくいっていました。しかし、会社の規模を拡大し、次のステップへと進むための手助けとなるソフトウェアが必要になりました。検討の最初の時点から、統合可能で堅牢なAPIのあるクラウドベースのソリューションが必要だとわかっていました。また、複雑な設定なしでSalesforceと統合できるものも必要でした。さらに、私たちはこの市場の創造的破壊者を探し求めていました。私たち自身が、このビジネスにおける創造的破壊者であることを誇らしく思っているからです。Zuoraはあらゆる要件を満たしていました」と彼は説明します。

今や決済は自動化され、Inspiratoのチームは処理時間を大幅に削減し、より多くの収益を得ることができています。Gnagnarella氏によれば、「Zuoraを導入する前は、クレジットカード処理の失敗率が15~20%程度あったが、Zuoraの導入後は、その数値が5~10%まで低下した」ということです。Zuoraのソリューションは、収益認識やレポート作成の面でもInspiratoを支えています。「Zuoraのおかげで、月次の決算プロセスにかかる時間が約半分になりました」

Zuoraの柔軟性のおかげで、Inspiratoは顧客に対して、購入できる商品やその支払い方法について、より多くの選択肢を提示できています。「Zuoraによる成果を、私は『究極の商品作り』と呼んでいます。弊社は似通った商品において、複数の支払い方法をお客様に提供しています。そのような柔軟性をZuoraによって実現したのです。私はいつも次のように言います。商品自体は、簡単に理解できるものでなければならない。しかし、その商品の提供方法については、顧客ニーズに応じて自在にカスタマイズできるものでなければならないのだ」と、Gnagnarella氏は言います。

次のステップは何でしょうか。同社は、今後もITスタックを分解して、マイクロサービスモデルを採用することで、もっと簡単にメンテナンスや規模の拡大を行うことを目指しています。「今の顧客数は15,000人。今後は10万人の顧客に対応できるようになる必要があります」(Gnagnarella氏)

「Zuoraを導入する前は、クレジットカード処理の失敗率が15~20%程度ありましたが、Zuoraの導入後は、その数値が5~10%まで低下しました」
- Inspirato社テクノロジー部門SVP、Sebastian Gnagnarella氏

「Zuoraのおかげで、月次の決算プロセスにかかる時間が約半分になりました」
- Inspirato社テクノロジー部門SVP、Sebastian Gnagnarella氏

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