「Zuoraのおかげで担当者を減らして、可能性という観点で次の時代に進むことができました」— 元ビジネスイネーブルメント部門長、Bill Plummer氏

Company NCR
Industry Internet of Things

顧客概要

キャッシュ・レジスターからスマートフォンへ NCRはスマートで直感的なPOSソリューションを構築しました

チャレンジ

NCRは、製品発売まで2か月しかない中で対処できる堅牢なサブスクリプションマネジメントプラットフォームを必要としていました。

ソリューション

ZuoraはNCRに対して、柔軟な価格設定とパッケージ設計、さらに包括的なCRM統合も可能な、直観的でスケーラビリティに優れたバックオフィスビリングソリューションを提供しました。

ベネフィット

NCRは、MRR(毎月の定期収益)、ARPC(利用者あたり平均収益)など、以前は集計できなかったメトリクスを活用して、少なくとも5人の正社員に相当する労働時間を減らすことができました。

「Zuoraは、定期ビリングを可能にしてサブスクリプション全体を管理することに長けています。誰もが知っているように、これらをERPシステムで実現するのは困難です」— 元ビジネスイネーブルメント部門長、Bill Plummer氏

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NCRのストーリー


NCRは、米国西部地方の酒場に初めてキャッシュレジスターを販売した、125年の歴史のある企業です。Zuoraは、NCRがSquareなどの競合に対抗できるように、新しいタブレット型Point-of-Salesソリューションの市場展開を支援しました。

NCR SilverはNCRにとって、初めての定期収益モデルではありませんでした。実際、定期収益はここ数年でNCRのビジネスの55%近くを占めるまでに成長しています。

NCR Silverがそれまでと違っていた点は、定期収益がビジネスになったことでした。全体的にクラウドベースとしたため、ハードウェアのインストールや永久ライセンスの購入は必要ありません。そしてその理由で、市場展開の担当チームは、複雑な電子サブスクリプションビリングを処理できる堅牢でスケーラビリティに優れたソリューションを探しました。

幸いにも、そのチームは既にZuoraを導入していました。2年前にZuoraを「土壇場で」購入し、オンプレミスのサブスクリプションビリングツールと交換していたのです。なぜなら、その従来のビリングツールは、NCRのニーズを処理できるだけの機能や性能を備えていませんでした。システムやハードウェアサポートのビリングを処理する上で、Zuoraのソリューションが極めて高いパフォーマンスを発揮していることが、チームにとって印象的でした。

しかし、このプロジェクトの懸念点は「時間」でした。

「NCR Silverのビジネスを確立し、製品をお客様に届けるまでに、わずか2か月しかありませんでした。Zuoraを使っていなければ、この厳しいスケジュールに間に合わせることはできなかったでしょう」と、元NCR Silver担当ディレクターのBill Plummer氏は言います。

Zuoraを利用したことで、最初からそつなく動作する柔軟なビリングソリューションを配備して、発売日を迎えることができました。今、NCR Silverのマネジメントは、MRR(毎月の定期収益)、TRC(利用者あたりの総収益)など、以前はわからなかった基本メトリクスに関する正確なレポートを手にすることができます。

さらに、Zuoraの良い面はほかにもあります。最初の導入時に、NCRは少なくとも5人分のFTE(正社員)に相当する労働時間を解放して、スタッフをスプレッドシートに向かわせるのではなく、顧客との関係強化のために再配置することができました。

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