「サブスクリプション管理とビリングの問題に柔軟かつ効率的に対応できるソリューションはごくわずか。その1つがZuoraでした」 — CIO、Dan Olley氏

会社名Reed Business Information
業界メディア

顧客概要

Reed Business Information社は数百ものデータサービス、ビジネス情報出版物、マーケティングツールを製作しています

チャレンジ

顧客の使用パターンに合わせて、より柔軟に価格やパッケージを設定できる必要がありました

ソリューション

Zuoraのビリングプラットフォームによって、柔軟な価格設定とパッケージ設計に加え、包括的なCRM統合も実現できました

ベネフィット

アップセルと価格を最適化してチャーン率を削減することで、サブスクリプションの収益が10%以上増加しました

「自社で作るのではなく購入することを検討していました。Web検索でZuoraを見つけ、その機能に感銘を受けました」— コーポレートソリューション担当ディレクター、Mary Collerton氏

Reedのストーリー


Reed Business Information社はZuoraを利用することで、大量の有料コンテンツストリームについて正確に価格を設定してパッケージ化するために必要となる、変化への適応性を得ることができました。

Reed Business Information社は、サブスクリプションベースの収益のメリットをすでに知っています。このイギリスを拠点とする複合メディア会社は、過去20年にわたって、有料コンテンツ、データサービス、オンラインマーケティングに力を入れてきました。同社の問題はコンテンツやサービスの販売ではなく、それらに適切な価格を設定することでした。

RBI社が提供する、400タイトル以上の印象的なビジネス誌や専門ニュースサービスでは、化学、農業、人事、資産、金融、サイエンス、航空宇宙を含む全世界の幅広い分野を扱っています。New ScientistからFarmer’s Weeklyまで、受賞歴のある数々の出版ブランドがあります。

コーポレートソリューション担当ディレクターのMary Collerton氏によると、RBIでは幅広い電子サブスクリプションビリングサービスを管理するための社内システムが老朽化していたため、2008年後半にそれを入れ替えることを検討していました。

また、せっかくの販売機会を失っていないか憂慮していました。利用率の高い顧客に適切にアップセルできているかを知る必要があったのです。

では、どのようにZuoraを見つけたのでしょうか。もちろんGoogleでのキーワード検索です。

コーポレートソリューション担当ディレクターのMary Collerton氏は次のように言います。「自社で作るのではなく購入することを検討していました。Web検索でZuoraを見つけ、その機能に感銘を受けました」

その後は周知のとおり。Zuoraの古くからの大切なお客様であるRBI社は現在、Zuoraを利用して、サブスクリプションビリングや財務のあらゆるニーズに対応しています。また、契約更新の条件やアップセルの交渉にもZuoraを役立てています。そして、ZuoraのシームレスなSalesforce統合機能によって、RBI社のアカウントマネージャーは、販売アプローチを最適化するための最新情報を取得しています。最終的には、多額のIT投資をせずに、顧客とより強力な関係を構築しています。

Mary Collerton氏のチームは、同社の幹部から定期的に、Zuoraと新しいタイトルやサービスの統合は順調に行っているかを確認されます。収益の増加と正常性を報告できることをZuoraは嬉しく思います。RBI社の次の冒険も将来性豊かです。専門性の高い読者層のいる賢明な出版社はどこもそうですが、同社もカンファレンスやイベントに多大な投資を行っています。今年は数百規模で主催しているということです。

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