「あっという間に、サブスクリプションのコンバージョンが30%、リテンションが25%向上しました」– Curtis Huber(The Seattle Times サーキュレーション・オーディエンスレベニュー担当シニアディレクター)

企業名 The Seattle Times
業界メディア

顧客概要

1896年創業のThe Seattle Timesは同族経営による米国の日刊新聞社で、ワシントン州および太平洋岸北西部地域では最大の発行部数を誇っています。

チャレンジ

同社は紙媒体からデジタルへのシフトを決定しましたが、それを実現するために必要となる、適切なサブスクリプションプラットフォームを持ちあわせていませんでした。

ソリューション

同社はZuoraのクラウドベースのソリューションを活用し、簡単なデジタル登録プロセスを立ち上げ、支払い処理、サブスクライバーのライフサイクル全体を通じた読者管理を実現しました。

ベネフィット

結果として、デジタルでのコンバージョンが30%、リテンションが25%向上しました。

「サブスクリプションありきの収益構造が必須の時代へ急激に変わっていると気づき、デジタル版サブスクライバーを必要としていました」

The Seattle Timesの事例


The Seattle Timesは、Zuoraのクラウドベースのソリューションを活用し、簡単なデジタル登録プロセスを立ち上げ、支払い処理、サブスクライバーのライフサイクル全体を通じた読者管理を実現しました。

1896年創業のThe Seattle Timesは同族経営による米国の日刊新聞社で、ワシントン州および太平洋岸北西部地域では最大の発行部数を誇っています。

「2013年、当社はサブスクリプションありきの収益形態になりつつあると気づき、デジタル版サブスクライバーを必要としていました」と、The Seattle Timesでサーキュレーション・オーディエンスレベニュー担当シニアディレクターを務めるCurtis Huber氏は述べています。同社では、紙媒体の購読者に加え、オンラインで有料購読をすることを厭わないデジタルオーディエンスの数が拡大していました。また、年配の読者も含め、多くの紙媒体の読者がデジタルコンテンツにもアクセスしていることがわかりました。しかし同社には2つの課題がありました。オンラインでの購読申し込みが簡単ではないことと、支払い処理ができなかったことによる読者の本意ではない解約が多いことでした。「デジタル版のみのサブスクリプションを停止した読者の62%が、自らが望んで停止したわけではない読者でした。私たちが読者の支払いを処理できなかったがために、読者を解約してしまったのです」とHuber氏は説明します。

同社は、より優れたサブスクリプションプラットフォームが必要なことを理解していました。「私たちは現在のシステムを継続すべきではないと判断しました。選択肢は、紙媒体のために構築し、デジタルにも少しは対応できる別の専用システムを導入するか、デジタル版の読者と当社の将来にとって最適化されたプラットフォームを導入するかでした。答えは明らかですね」。

そして導入したのがZuoraです。

「Zuoraによりプロセスがシンプルになり、読者は簡単に購読登録できるようになりました。顧客獲得の費用も、フルフィルメント業務の費用もかかりません。支払い処理のためのわずかな手数料だけで、当社は収益を拡大し、維持しているのです。これこそが当社が求めていたものでした」。

The Seattle Timesは、まずはデジタル版の新規サブスクリプションにZuoraを導入し、最終的には、デジタル媒体のみのサブスクライバーも、紙媒体のサブスクライバーも、誰もがZuoraシステムを利用できるようにしました。

「あっという間に、サブスクリプションのコンバージョンが30%向上しました。これほど新規登録者数に影響を与えられたのは、私のキャリアのなかでも初めてのことです!当紙を購読したことのない新しい読者も獲得できました。そして新規読者は今も当紙を購読し続けてくれており、リテンションは25%向上しました」と、Huber氏は述べています。

Zuoraは、独立性のあるジャーナリズムにて人々に貢献しようとするThe Seattle Timesのパートナーであることを誇りに思っています。 

“62% of all subscribers who stopped a digital-only subscription didn’t stop because they wanted to, we stopped them because we couldn’t process a payment.”

“Zuora made it simple – consumers can subscribe quickly. No cost of acquisition, no cost of fulfillment. A little fee to process a payment and we are growing and retaining revenue. That’s what we needed.”

その他のメディア企業事例

メディア

Avid Technology, Inc.

メディア

メディア

メディア

メディア

メディア

メディア