「Zuoraの利用によって、顧客獲得のために、製品やサービスを前よりも早く展開できるようになりました」— IT担当EVP、Cathy MacDonald氏

Company Xplornet
Industry B2C

顧客概要

Xplornetはカナダで最初の国内4Gワイヤレスネットワークです

チャレンジ

複数のチャンネルにわたって顧客獲得、ビリング、決済を自動化できるプラットフォームを必要としていました。

ソリューション

XplornetはZuoraのコマース/ビリングプラットフォームを導入し、それを販売店チャンネルにまで拡張しました。

ベネフィット

Xplornetは、新しいサービスを開始し、価格とパッケージについてすばやく反復して展開することで、非常に高い収益増加率を達成しました。

「Zuoraを導入してから、年々高い成長率を達成しています」— IT担当EVP、Cathy MacDonald氏

video preview

Xplornetのストーリー


XplornetはZuoraの導入により、新しい電気通信ネットワークサービスを市場に投入する際の、見積もりから回収までの収益化のプロセスを、迅速に構築できるようになりました。XplornetはZuoraを利用して、価格設定、見積書作成、発注、ビリング、決済、さらに変更指示、顧客ケース登録、契約更新などのカスタマーサービスを自動化しました。

Xplornetはカナダで最初の国内4Gネットワークであり、高速接続通信を250,000以上の顧客と700以上の販売店に提供しています。

XplornetはZuoraのコマース/ビリングソリューションを全社的に採用しました。高いコストのかかる自社開発のビリングシステムに投資したり、オンプレミスのソリューションを自社の仕様に合わせて作り変えるのではなく、初めからZuoraと手を組むことにしました。

Xplornetは、新しい製品やサービスを開始し、よりよいカスタマーサービスを提供するための、より高い柔軟性と変化への適応性を求めていました。また、国民や販売店のアカウント向けに、統合されたビリング/決済プラットフォームも必要としていました。Zuoraを利用することで、XplornetはWeb、電話、モバイルデバイスを通じて顧客とつながることができます。

Xplornetにとっては、従来のモデルと比較して、価格を柔軟に変更できる点もメリットです。「従来の環境では、計画、テスト、導入が面倒で数週間かかります」と、XplornetのIT担当EVP、Cathy MacDonald氏は説明します。

MacDonald氏は、Zuoraを利用する大きなメリットは、導入に時間がかからないことだと考えています。 XplornetはZuoraとSalesforceを共に1年でインストールしました。これは、従来の電気通信会社の標準的な期間と比較すれば猛烈に速いペースです。

今後の成長を目指し、MacDonald氏のチームは、Zuoraが製品/サービスをすばやく反復して展開していることを活用するつもりです。「Zuoraはすばやい反復によって、製品に次々と変更を加えています。Xplornetよりも格段に大きな企業に対してZuoraが行っている変更点は、我々にも利益をもたらすでしょう。そのクラウドの反復スケジュールが我々の環境も持続的に改善してくれると期待しています」

Zuoraを活用しているB2C企業