サブスクライバー中心のビジネスモデル

サブスクリプションビジネスでは、顧客がすべての活動の中心となります。顧客に満足することが、サブスクリプション・エコノミーでの長期的な成功につながります。

従来のプロダクト販売中心のビジネスモデルからサブスクリプションへのビジネス変革を考える場合、顧客が満足し、ブランドロイヤルティや売上拡大につながるようなサービスや体験を提供するためには何が必要なのかを理解する必要があります。

本e-bookでは、サブスクリプション・ビジネスで成功している数百社のデータを分析し、サブスクリプション・ビジネスに成功へ向けた重要なポイント、12項目を解説します。

• 顧客のことを本当に知るための質問をする
• 購入のハードルを下げる
• 柔軟性のあるサービスを提供することで、顧客の解約を防ぐ
• ロイヤルティを維持するためのオンボーディング戦略の策定する