LEADING THE SUBSCRIPTION ECONOMY

世界中で新たなビジネスモデルへのシフトが始まっています
人々のモノの買い方が変わり始めました
まさに今がビジネスを変えるチャンスです

80%

の顧客は新たな消費方法であるサブスクリプションに期待しています

- The Economist, 2014

50%

のフランス人は従来の「所有」から新たな「利用」モデルにシフトしています

- Institut français d'opinion publique (IFOP)

80%

のドイツ企業はサブスクリプションへの取り組みを始めています

- IDG Research Services

$420B

米国では2000年に約25兆円だったサブスクリプションへの支出が、2015年に約50兆円に倍増しています

- Credit Suisse

Subscription Economy Global

Check out the Growth of the Subscription Economy Globally

ZUORA: POWERING THE SUBSCRIPTION ECONOMY

成功のためには「長期に渡る顧客とのリレーションシップの構築」が必要です

サブスクリプション・エコノミーを理解する上で重要なのは、顧客は従来通りの方法でプロダクトを「所有」するよりも、必要なモノを、必要な時に「利用」することを望んでいるということです。

顧客自身が変化しているのです。彼らは企業との新たなエンゲージメントの方法を模索しています。消費者は今、新しい期待を持っています。彼らは結果を望み、所有することは望んでいません。

その結果、従来のプロダクトやサービスの販売方法が大きく変わってきています。私たちはZuoraを創業してこの9年間、Netflix、アマゾンプライム、Uber、Spotify、セールスフォース、Boxを始め、顧客との長期に渡るリレーションシップをベースにしたビジネスにシフトする企業が急増しているのを目の当たりにしてきました。

サブスクリプション・エコノミーとは、新たな時代の企業と顧客におけるビジネスモデルなのです。(サブスクリプション・エコノミー:CEO Tien Tzuoにより作り出された言葉)

従来のプロダクト販売モデルによる世界(これをプロダクト・エコノミーと呼ぶことにします)、ここでは全てにおいてプロダクトが中心です。プロダクトを購入する顧客を獲得し、プロダクトを納品し、そのプロダクトの請求を行う、などの繰り返しでした。しかしながら、この新な時代においては、全ては顧客とのリレーションシップが中心です。常に顧客のニーズに合ったサービスを提供し続け、それにより長期に渡るリレーションを構築して、一日でも長く利用してもらうことが最も重要です。

顧客はサブスクリプション・エクスペリエンスに期待しています



リレーションシップにフォーカスするためには新しい考え方が必要になります。サブスクリプション・エコノミーで成功できるかどうかは、プロダクト・エコノミー以上に、顧客とのリレーションシップにフォーカスすることが重要な鍵になります。その中でも、マルチチャネルによる最良のエクスペリエンスとサービスの提供は成長のために特に重要です。

サブスクリプション・エコノミーにおけるビジネスでは、既存顧客の維持、利用状況のモニタリングや継続収益の会計処理、また長期のロイヤリティを構築するために、継続的に価値を提供し続けることにフォーカスをする必要があります。

サブスクリプションに移行するのは顧客のためだけではありません。サブスクリプション・モデルによる成長を前提とした、予測が可能な継続収益により、市場や株主、取締役会からも高い評価を得られます。

繰り返しになりますが、サブスクリプション・エコノミーは新たな時代において、全ての企業に必要不可欠なものです。顧客をサブスクライバーへ変えていくことは(Turn your customers into subscribers)、企業と顧客にとって価値の高いリレーションシップを構築するということです。これを行うことで、関係するすべての人にとって相互に有益な関係が確立されます。

サブスクリプション・エコノミーへようこそ

– medium article –

The Subscription Economy®

A Business Transformation

by Tien Tzuo, CEO and Co-Founder of Zuora.

こちらから

– report –

Subscription Economy Index®

The Subscription Economy® has its first comprehensive benchmark study.

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Powering the Subscription Economy™

Zuoraはサブスクリプションを理解するための情報を提供しています